Chính sách đổi trả
Cập nhật mới nhất: 01/01/2025
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm in ấn chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Do đặc thù sản phẩm in ấn là sản phẩm đặt hàng sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, việc đổi trả hàng hóa sẽ có những quy định đặc biệt. Chính sách đổi trả này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng sản phẩm in ấn được đặt tại trang web của chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm in ấn trên trang web của chúng tôi trong lãnh thổ Việt Nam.
2. Điều kiện chấp nhận đổi/trả hàng
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm bị lỗi do sản xuất
Sản phẩm in sai nội dung, thiết kế, thông số kỹ thuật so với xác nhận đơn hàng ban đầu.
Lỗi về chất lượng in ấn như màu sắc không đúng, hình ảnh mờ, nhòe so với mẫu thiết kế đã được khách hàng duyệt.
2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm bị rách, gãy, biến dạng do quá trình vận chuyển gây ra.
2.3. Giao sai sản phẩm
Giao nhầm sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
3. Điều kiện không chấp nhận đổi/trả hàng
Chúng tôi xin từ chối đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
Quý khách thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm đã được giao đúng theo mẫu mã, chất lượng và thông số kỹ thuật mà quý khách đã xác nhận.
Lỗi phát sinh do quý khách cung cấp sai thông tin, nội dung in ấn không chính xác.
Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
4. Thời hạn yêu cầu đổi/trả hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Quá thời hạn trên, chúng tôi xin từ chối xử lý mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
5. Quy trình đổi/trả hàng
5.1. Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
Hotline: 0966 389 601
Email: info@inker.vn
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
5.2. Bước 2: Xác nhận và phản hồi
Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi cho quý khách trong vòng 2 ngày làm việc.
5.3. Bước 3: Đổi/trả hàng
Nếu yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm hoặc thu hồi sản phẩm tại địa chỉ của quý khách.
Chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với quý khách.
6. Chi phí liên quan đến đổi/trả hàng
Trường hợp lỗi do chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi/trả hàng, bao gồm phí vận chuyển.
Trường hợp lỗi do quý khách: Quý khách sẽ chịu chi phí phát sinh (nếu có) và chúng tôi xin từ chối xử lý đổi/trả.
7. Hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền từ 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về.
Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp.
8. Lưu ý quan trọng
Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc can thiệp sửa chữa.
Quý khách vui lòng giữ lại tất cả các chứng từ, hóa đơn mua hàng để thuận tiện cho việc xử lý.
9. Điều khoản chung
Bằng việc đặt hàng tại trang web của chúng tôi, quý khách đồng ý với các điều khoản được quy định trong Chính sách đổi trả này.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2025 và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng theo dõi trang web để cập nhật những thay đổi (nếu có).
Cam kết tuân thủ pháp luật Việt Nam
Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan khác. Mọi hoạt động đổi trả hàng hóa đều được thực hiện minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng theo đúng quy định pháp luật.