Chính sách giao hàng
Cập nhật mới nhất: 10/02/2025
Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất. Chính sách giao hàng này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng sản phẩm in ấn được đặt tại trang web của chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm in ấn trên trang web của chúng tôi và yêu cầu giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Thời gian sản xuất: Sau khi xác nhận đơn hàng và thanh toán thành công, chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất sản phẩm in ấn theo yêu cầu. Thời gian sản xuất dao động từ 2 - 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và số lượng sản phẩm.
Thời gian giao hàng: Sau khi hoàn tất sản xuất, đơn hàng sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:
Nội thành Hà Nội và TP.HCM: 1 - 2 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành khác: 2 - 5 ngày làm việc.
3. Phí giao hàng
Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng. Chi phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán để quý khách xem xét trước khi xác nhận đặt hàng.
Miễn phí giao hàng: Chúng tôi miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên trong phạm vi toàn quốc.
4. Phương thức giao hàng
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Quý khách có thể lựa chọn phương thức giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng nhanh (có phụ phí) tùy theo nhu cầu.
5. Cung cấp chứng từ hàng hóa
Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa trong quá trình giao nhận, bao gồm hóa đơn, phiếu giao hàng, biên lai và các tài liệu khác theo quy định pháp luật.
Đối với các đơn vị vận chuyển mà chúng tôi hợp tác, chúng tôi đảm bảo rằng họ sẽ cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết trong quá trình giao nhận hàng hóa.
6. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn SMS để quý khách tiện theo dõi tình trạng đơn hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.
7. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Chúng tôi chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi được giao đến quý khách. Trong trường hợp hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
8. Trách nhiệm thông báo và xử lý chậm trễ giao hàng
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, chúng tôi cam kết:
Thông báo kịp thời cho quý khách hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn SMS về tình trạng đơn hàng và lý do chậm trễ.
Đưa ra thời gian giao hàng dự kiến mới để quý khách xem xét.
Tạo cơ hội để quý khách hủy hợp đồng nếu không đồng ý với thời gian giao hàng mới mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
Nếu quý khách quyết định hủy hợp đồng, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ số tiền đã thanh toán trong vòng 5 - 7 ngày làm việc.
9. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận: nếu phát hiện có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, có thể từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi.
Sau khi ký nhận, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa bên trong trong vòng 24 giờ. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
10. Thay đổi địa chỉ giao hàng
Nếu quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi sẽ hỗ trợ thay đổi nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
11. Trường hợp giao hàng không thành công
Trong trường hợp giao hàng không thành công do quý khách cung cấp sai địa chỉ hoặc không thể liên lạc được, đơn hàng sẽ được giữ tại bưu cục trong vòng 7 ngày. Nếu quá thời hạn trên mà không nhận được phản hồi từ quý khách, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về cho chúng tôi.
12. Quy định về hủy đơn hàng
Quý khách có thể hủy đơn hàng trước khi chúng tôi tiến hành sản xuất sản phẩm. Sau khi sản phẩm đã được sản xuất, chúng tôi không chấp nhận hủy đơn hàng.
Trong trường hợp chậm trễ giao hàng theo Mục 8, quý khách có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
13. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0966 389 601
Email: [email protected]
Địa chỉ: 37/2A Đường số 5, Phường Linh Xuân, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
14. Điều khoản chung
Bằng việc đặt hàng tại trang web của chúng tôi, quý khách đồng ý với các điều khoản được quy định trong Chính sách giao hàng này.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 10/02/2025 và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng theo dõi trang web để cập nhật những thay đổi (nếu có).
Cam kết tuân thủ pháp luật Việt Nam
Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan khác, bao gồm Điều 33 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa
Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa trong quá trình giao nhận, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho quý khách hàng.
Các đơn vị cung ứng dịch vụ logistics mà chúng tôi hợp tác cũng cam kết tuân thủ việc cung cấp chứng từ hàng hóa theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Hy vọng với chính sách giao hàng chi tiết và rõ ràng này, quý khách sẽ yên tâm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ của Inker. Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách!